Уебсайтът www.stargift.bg е собственост на STARGIFT SRL, дружество, учредено съгласно законодателството на Румъния, със седалище в Букурещ, Сектор 1, ул. „Копилулу“, № 6-12, отсек 1, партер, регистрирано в Търговския регистър на Букурещ под № J2018015652408 (предишно J40/15652/2018), CUI RO40077992, телефон: +40 31 080 0800, имейл адрес: [email protected], банкова сметка: RO81INGB0000999908497526, открита в ING Romania (наричана по-нататък „STARGIFT“).

Настоящият документ, заедно с Политиката за поверителност и Политиката за бисквитките, предоставя на трети лица правилата относно условията, които уреждат използването на уебсайта www.stargift.bg. Използването на САЙТА, както е дефинирано по-долу (включително достъп, навигация, закупуване на налични продукти и услуги), представлява мълчаливо съгласие за спазване на условията, изложени в настоящия документ, както и на политиките и информацията, публикувани на САЙТА, включително специалните условия, с всички произтичащи от това последици.

Сайтът www.stargift.bg е сайт за електронна търговия, който предлага за продажба чрез интернет персонализирани и неперсонализирани подаръци.

STARGIFT си запазва правото периодично да актуализира и променя настоящите Общи условия, за да отрази евентуални промени в начина, по който можете да използвате САЙТА. В случай на такива промени STARGIFT ще публикува актуализираната версия на Общите условия, поради което Ви молим да проверявате периодично съдържанието на този документ.

1. Определения

САЙТ: Домейнът: www.stargift.bg и неговите поддомейни.

СЪДЪРЖАНИЕ има следното определение:

• всички информации на САЙТА, които могат да бъдат посетени, прегледани или по друг начин достъпни чрез използване на цифрово оборудване;
• съдържанието на всеки имейл, изпратен на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, ЧЛЕНОВЕТЕ или КЛИЕНТИТЕ от STARGIFT чрез електронни средства и/или всяко друго налично средство за комуникация;
• всяка информация, съобщена по какъвто и да е начин от служител на STARGIFT на ПОТРЕБИТЕЛЯ, ЧЛЕНОВЕТЕ или КЛИЕНТА, съгласно предоставените от тях данни за контакт;
• информация, свързана с продуктите, услугите и/или тарифите, прилагани от STARGIFT през определен период;
• информация, свързана с продуктите, услугите и/или тарифите, прилагани от трета страна, с която STARGIFT има сключени партньорски договори, през определен период и която се появява на САЙТА;
• данни, отнасящи се до STARGIFT, или други поверителни данни на компанията.

УСЛУГА – услугата за електронна търговия, осъществявана изключително в публично достъпните части на САЙТА, с цел предоставяне на възможност на КЛИЕНТА да сключи договори за продукти и/или услуги, като използва изключително електронни средства, включително и други средства за дистанционна комуникация (например по телефона).

ПОТРЕБИТЕЛ – физическо или юридическо лице (по публично или частно право), което има или получава достъп до СЪДЪРЖАНИЕТО като посетител на сайта с цел неговото преглеждане чрез какъвто и да е начин на комуникация (електронно, по телефона и др.) без това да предполага наличието на писмено споразумение за ползване между STARGIFT и без да се налага задължително създаването и използването на АКАУНТ. Чрез използването на уебсайта www.stargift.bg ПОТРЕБИТЕЛЯТ по подразбиране се съгласява с настоящите „Условия за ползване“. В противен случай той има правото да се откаже по всяко време от използването на този САЙТ.

ЧЛЕН – Физическо или юридическо лице (по публично или частно право), което има или получава достъп до СЪДЪРЖАНИЕТО чрез всякакви средства за комуникация (електронни, телефонни и др.) или въз основа на споразумение за ползване между STARGIFT и него, и което изисква създаването и използването на АКАУНТ.

КЛИЕНТ – Физическо или юридическо лице (по публично или частно право), което има или получава достъп до СЪДЪРЖАНИЕТО и УСЛУГАТА след създаването на АКАУНТА на ЧЛЕНА и подаването и получаването на поръчка.

АКАУНТ – комбинация от имейл адрес и парола, която позволява на един-единствен ЧЛЕН достъп до ограничените зони на САЙТА, чрез които се осъществява достъпът до УСЛУГАТА.

ДОКУМЕНТ – настоящият файл „Общи условия“

ПОРЪЧКА – изразяване на желание за закупуване на един или повече продукти и/или услуги чрез уебсайта www.stargift.bg, направено от КЛИЕНТ, който желае съответният(ите) продукт(и) да бъде(ат) доставен(и) на адреса, посочен във формуляра за контакт.

СПЕЦИАЛНА ПОРЪЧКА – това е ПОРЪЧКА за персонализирани или изработени по поръчка продукти, в количества или размери, различни от наличните на склад, които могат да бъдат изработени с елементи от дизайна на продуктите, представени на САЙТА, или които включват определени изображения, изпратени от КЛИЕНТА.

ДОГОВОР ЗА ДИСТАНЦИОННА ПРОДАЖБА – съгласно определението, съдържащо се в О.Г. 34/2014, чл. 2, т. 7, договорът за дистанционна продажба се сключва между търговец и потребител в рамките на организирана система за дистанционна продажба или предоставяне на услуги, без едновременното физическо присъствие на търговеца и потребителя, като се използва изключително едно или повече средства за комуникация от разстояние, до и включително момента на сключване на договора; това е ПОРЪЧКА, направена на уебсайта www.stargift.bg и потвърдена от STARGIFT SRL устно (по телефона) или по електронен път (по имейл), без да се изисква потвърждение за получаване от страна на купувача. Поръчката, която не е потвърдена от STARGIFT SRL, няма силата на договор.

НОВИНАРСКИ БЮЛЕТИН / ИЗВЕСТИЕ – средство за периодично, изцяло електронно информиране относно продуктите, услугите и/или промоциите, провеждани от STARGIFT през определен период, без никакво задължение от страна на STARGIFT по отношение на съдържащата се в него информация (поддържане на цени, промоции, разпродажба на запаси и т.н.), ако възникнали обстоятелства налагат неочаквани промени.

ТРАНЗАКЦИЯ - събиране или възстановяване на сума, произтичаща от продажбата на продукт/услуга от STARGIFT на/от КЛИЕНТА, чрез използване на услугите на одобрен от STARGIFT оператор за обработка на карти или чрез системите за възстановяване на куриерските фирми, независимо от начина на доставка.

Поръчката на какъвто и да е продукт и/или услуга от САЙТА предполага приемане на настоящия ДОКУМЕНТ. Всеки КЛИЕНТ дава съгласието си, като отбележи квадратчето „Съгласен съм с „Общите условия“ преди действителното потвърждаване на поръчката. Транзакциите са в съответствие с условията, предвидени в чл. 9 от Закона за електронната търговия № 365/2002. Потвърждаването на поръчка (чрез натискане на бутона „Подаване на поръчка“), има статут на електронен подпис по смисъла на чл. 4, т. 3 от Закона за електронния подпис № 455/2001 и има същата стойност като собствен ръчен подпис.

Настоящият ДОКУМЕНТ има ролята на договор между STARGIFT и КЛИЕНТА и се прилага за всички поръчки, направени чрез САЙТА. Клиентът се задължава да се запознае с настоящите „Общи условия“ преди да направи ПОРЪЧКА.

2. Общи положения

2.1. ДОКУМЕНТЪТ определя условията за ползване на САЙТА/СЪДЪРЖАНИЕТО/УСЛУГАТА от ПОТРЕБИТЕЛЯ, ЧЛЕНА или КЛИЕНТА, в случай че той не разполага с друго валидно споразумение за ползване, сключено между STARGIFT и него. Настоящите условия съдържат задължителни разпоредби за всеки ПОТРЕБИТЕЛ, независимо дали е регистриран или не на САЙТА.

2.2. Достъпът, посещението и преглеждането на СЪДЪРЖАНИЕТО на този САЙТ са разрешени на всички ПОТРЕБИТЕЛИ, като статутът на ЧЛЕН на този сайт е по свободен избор. Използването, включително, но не само, достъпът, посещението и преглеждането на съдържанието и УСЛУГАТА, предполага приемането от страна на ЧЛЕНА или КЛИЕНТА на настоящите „УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ“ освен в случаите, когато съответното съдържание има други условия за ползване, формулирани отделно и самостоятелно. КЛИЕНТЪТ се задължава постоянно да следи актуализациите и допълненията в раздела „УСЛОВИЯ И ПРАВИЛА“. В случай на възникване на разногласия се прилага раздел „УСЛОВИЯ И ПРАВИЛА“, валиден към момента на възникване на разногласието между страните и на писменото му уведомяване до STARGIFT с потвърждение за получаване.

2.3. Достъпът до УСЛУГАТА се осъществява изключително чрез посещение на публично достъпния уебсайт www.stargift.bg.

2.4. Чрез използването на САЙТА/СЪДЪРЖАНИЕТО или УСЛУГАТА, ПОТРЕБИТЕЛЯТ/ЧЛЕНЪТ или КЛИЕНТЪТ носи изцяло отговорността за всички дейности, произтичащи от използването им. Освен това той носи отговорност за всякакви материални, интелектуални или електронни щети, както и за щети от какъвто и да е друг характер, причинени от него на УЕБСАЙТА/ СЪДЪРЖАНИЕТО/УСЛУГАТА, STARGIFT или на всяко друго трето лице, с което STARGIFT има сключени договори, в съответствие с действащото румънско законодателство.

2.5. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ/ЧЛЕНЪТ/КЛИЕНТЪТ не е съгласен и/или не приема и/или оттегля даденото си съгласие за ДОКУМЕНТА, тогава:

2.5.1. Той се отказва от достъпа до УСЛУГАТА и до други услуги, предлагани от STARGIFT чрез уебсайта, както и от получаването на бюлетини/известия и/или съобщения от страна на STARGIFT от какъвто и да е характер (по електронен път, по телефона и др.), без това да предполага каквато и да е последваща гаранция от страна на STARGIFT.

2.5.2. STARGIFT ще изтрие всички данни, отнасящи се до него, от своята база данни, без никакви последващи задължения на никоя от страните спрямо другата и без никоя от страните да може да претендира за обезщетение от другата.

2.5.3. КЛИЕНТЪТ/ЧЛЕНЪТ може по всяко време да се откаже от решението си да се съгласи и/или да приеме ДОКУМЕНТА, във формата, в която той ще бъде наличен към този момент.

2.6. За да упражни правото си, предвидено в чл. 2.5, той може да се свърже със STARGIFT или да използва линковете в съдържанието, получено от STARGIFT, предназначени за тази цел.

2.7. КЛИЕНТЪТ не може едностранно да оттегли съгласието си, изразено в полза на ДОКУМЕНТА, по време на изпълнението на ДОГОВОР или до момента, в който не изплати стойността на всички неизпълнени ДОГОВОРИ спрямо STARGIFT.

2.8. В случай че КЛИЕНТЪТ е изплатил сумата по всички неизпълнени ДОГОВОРИ спрямо STARGIFT и оттегли съгласието си, изразено в полза на ДОКУМЕНТА, по време на изпълнението на ПОРЪЧКА, STARGIFT ще анулира неговата ПОРЪЧКА, без никакви последващи задължения на която и да е от страните към другата, нито някоя от страните да може да претендира обезщетение за вреди от другата.

2.9. Статутът на ЧЛЕН/КЛИЕНТ е предназначен единствено за физически лица, навършили 18 години, които са се регистрирали по надлежен ред и които не са били временно блокирани или изключени от STARGIFT от базата данни, независимо от причината. Възможността за онлайн поръчки на този САЙТ е достъпна само за лица с местожителство в Румъния. Като станат ЧЛЕНОВЕ, те потвърждават, че отговарят на всички посочени условия, включително за доставка на всяка територия извън Румъния при избор на опцията за международна доставка.

3. Съдържание

3.1. Цялото съдържание, включително, но не само, статични/динамични изображения, стилизирани изображения, лога, графики, търговски символи, текстове и/или мултимедийно съдържание, представени на САЙТА, е интелектуална собственост на STARGIFT или, когато е приложимо и е изрично посочено, на трети лица (в който случай съдържанието може да бъде придружено от оригиналното право на собственост и/или от всяка друга бележка, изисквана от законния собственик на съответното съдържание, за което STARGIFT се задължава да притежава лиценз за използване и/или публикуване).

СЪДЪРЖАНИЕТО е защитено съгласно авторското право и законите за интелектуалната и индустриалната собственост. Дизайнът на сайта е собственост на SC STARGIFT SRL и е защитен от Закона за авторското право и за интелектуалната и промишлената собственост. Използването на които и да е от посочените елементи без писменото съгласие на STARGIFT SRL се наказва съгласно действащото законодателство. Софтуерните програми, използвани на този сайт, са собственост на STARGIFT SRL (или на нейните доставчици на софтуер) и са защитени от Закона за авторското право.

3.2. НА ПОТРЕБИТЕЛЯ, на ЧЛЕНА или КЛИЕНТА не се разрешава копирането, прехвърлянето, промяната и/или друго видове промяна, използването, свързването с, показването, включването на какъвто и да е съдържание в какъвто и да е контекст, различен от първоначално предвидения от STARGIFT, включването на какъвто и да е съдържание извън уебсайтана STARGIFT, премахването на знаците, обозначаващи авторското право на STARGIFT върху съдържанието, както и участието в прехвърлянето, продажбата или разпространението на материали, създадени чрез възпроизвеждане, промяна или показване на съдържанието, освен с изричното съгласие на STARGIFT.

3.3. Всяко съдържание, до което ЧЛЕНЪТ или КЛИЕНТЪТ има и/или получава достъп по какъвто и да е начин, попада под действието на ДОКУМЕНТА, в случай че съдържанието не е придружено от конкретно и валидно споразумение за ползване, сключено между STARGIFT и съответния ЧЛЕН или КЛИЕНТ, и без никаква изрична или мълчалива гаранция от страна на STARGIFT по отношение на това съдържание.

3.4. ПОТРЕБИТЕЛЯТ/ЧЛЕНЪТ/КЛИЕНТЪТ може да копира, прехвърля и/или използва съдържание единствено за лични или нетърговски цели, само ако това не противоречи на разпоредбите на ДОКУМЕНТА.

3.5. В случай че STARGIFT предостави на ЧЛЕНА или КЛИЕНТА правото да използва, по начина, описан в отделно споразумение за ползване, определено съдържание, до което ЧЛЕНЪТ има или получава достъп вследствие на това споразумение, това право се отнася единствено за съдържанието или съдържанията, определени в споразумението, единствено за периода на съществуване на това съдържание или тези съдържания на сайта или за периода, определен в споразумението, съгласно условията, определени в споразумението, ако такива съществуват и не представляват договорно задължение от страна на STARGIFT по отношение на съответния ЧЛЕН, КЛИЕНТ или всяко друго трето лице, което има/получава достъп до това прехвърлено съдържание по какъвто и да е начин и което би могло да бъде или е ощетено по какъвто и да е начин в резултат на това съдържание, по време на или след изтичането на споразумението за ползване.

3.6. Никое съдържание, предадено на ПОТРЕБИТЕЛЯ, ЧЛЕНА или КЛИЕНТА чрез какъвто и да е начин на комуникация (електронно, по телефона и др.) или придобито от него чрез достъп, посещение и/или преглед, не представлява договорно задължение от страна на STARGIFT и/или на служителя на STARGIFT, който е посредничил при прехвърлянето на съдържанието, ако такова съществува, по отношение на съответното съдържание.

3.7. Забранява се всякакъв вид използване на СЪДЪРЖАНИЕТО за цели, различни от изрично разрешените в ДОКУМЕНТА или в придружаващото го споразумение за ползване, ако такова съществува.

3.8. В случай на поръчка на специална поръчка, която използва изображения, различни от тези, които се съдържат в дизайна на продуктите на САЙТА, КЛИЕНТЪТ гарантира, че е собственик на предоставените изображения и на концепцията, че е упълномощен да ги използва и че разполага с всички авторски права, необходими за поръчката. КЛИЕНТЪТ гарантира, че изображенията са в съответствие със законите, не нарушават правата върху интелектуалната собственост и не съдържат незаконно съдържание, не подбуждат към омраза, насилие и т.н.

3.9 КЛИЕНТЪТ носи изключителна отговорност за файловете/изображенията, качени на САЙТА. В тази връзка КЛИЕНТЪТ гарантира, че всеки файл (изображения, текст и др.), качен на САЙТА, е негова собственост или че е упълномощен да ги използва и разполага с всички авторски права, необходими за подаване на поръчката, има всички необходими разрешения съгласно законовите изисквания да разпространява, прехвърля или съхранява съответните файлове/изображения на САЙТА или да ги предоставя по какъвто и да е начин в рамките на използването на САЙТА или подаването на ПОРЪЧКИ. КЛИЕНТЪТ гарантира, че изображенията са в съответствие със законите, не нарушават правата върху интелектуалната собственост и не съдържат незаконно съдържание, не подбуждат към омраза, насилие и т.н.

4. Контакт

4.1. STARGIFT публикува на сайта пълните и точни данни за идентификация и контакт, предоставени от КЛИЕНТА или ЧЛЕНА.

4.2. Чрез използването на формуляра за контакт или данните за услугата, представени на сайта, ЧЛЕНЪТ или КЛИЕНТЪТ дава съгласие на STARGIFT да се свърже с него по всякакви налични начини, включително по електронен път.

4.3. Частичното или пълното попълване на формуляра за контакт и изпращането му не представлява ангажимент от страна на STARGIFT да се свърже с ЧЛЕНА или КЛИЕНТА.

4.4. Достъпът до уебсайта, използването на информацията, представена в него, посещението на страниците или изпращането на имейли или уведомления, адресирани до STARGIFT, се осъществява по електронен път, по телефона или чрез всеки друг начин на комуникация, достъпен за ЧЛЕНА или КЛИЕНТА и STARGIFT, като по този начин се счита, че той дава съгласието си да получава уведомления от STARGIFT по електронен път и/или по телефона, включително съобщения по електронна поща или чрез обяви на уебсайта.

4.5. STARGIFT си запазва правото да не отговаря на всички запитвания от какъвто и да е характер, получени чрез какъвто и да е начин на комуникация (електронно, по телефона и др.).

5. Бюлетини и известия

5.1. В момента, в който ЧЛЕНЪТ или КЛИЕНТЪТ си създаде профил на сайта, като приеме ДОКУМЕНТА „ОБЩИ УСЛОВИЯ“, той може да избере да получава БЮЛЕТИНИ и/или ИЗВЕСТИЯ от STARGIFT, ако това е налично.

5.2. Данните, събрани от ЧЛЕНА с цел изпращане на бюлетини и/или известия, могат и ще бъдат използвани от STARGIFT в рамките на „Политиката за поверителност“.

5.3. Отказът от получаване на бюлетини и/или известия от страна на ЧЛЕНА или КЛИЕНТА може да се направи по всяко време, както следва:

5.3.1. Чрез използване на специално предназначената връзка във всеки получен бюлетин и/или известие.

5.3.2. Чрез промяна на съгласието за получаване на бюлетини и/или известия и чрез използване на страници от зоните с ограничен достъп, чрез използване на АКАУНТА.

5.3.3. Чрез свързване със STARGIFT, съгласно предоставените данни за контакт, и без никакви последващи задължения на никоя от страните към другата, както и без никоя от страните да може да претендира за обезщетение от другата.

5.4. Отказът от получаване на бюлетини и/или известия не означава отказ от даденото съгласие за ДОКУМЕНТА.

5.5. STARGIFT си запазва правото да избира лицата, на които ще изпраща бюлетини и/или известия, както и правото да премахне от базата си данни всеки ЧЛЕН или КЛИЕНТ, който преди това е дал съгласието си да получава бюлетини и/или известия, без никакво последващо задължение от страна на STARGIFT или предварително уведомление от негова страна.

5.6. STARGIFT няма да включва в бюлетини и/или известия, изпращани на ЧЛЕНА или КЛИЕНТА, никакъв друг вид рекламен материал под формата на съдържание, което се отнася до трета страна, която не е партньор на STARGIFT към момента на изпращане на бюлетини и/или известия.

6. Политика за поверителност и сигурност на личните данни

Моля, запознайте се с Политиката за поверителност относно обработката на лични данни, която е част от настоящия ДОКУМЕНТ.

Вижте Политиката за бисквитките, която е част от настоящия ДОКУМЕНТ.

7. Политика за онлайн продажби

7.1. Достъп до услугата

7.1.1. Достъпът до УСЛУГАТА е разрешен на всеки ПОТРЕБИТЕЛ или ЧЛЕН, който притежава или създава АКАУНТ.

7.1.2. За да му бъде разрешен достъпът до УСЛУГАТА, ЧЛЕНЪТ трябва да приеме разпоредбите на настоящия ДОКУМЕНТ.

7.1.3. STARGIFT си запазва правото да ограничи достъпа на КЛИЕНТА до УСЛУГАТА и дори да изтрие неговия АКАУНТ, ако прецени, че въз основа на поведението на КЛИЕНТА достъпът и съществуването на АКАУНТА на КЛИЕНТА биха могли по някакъв начин да навредят на STARGIFT. Това право може да бъде упражнено по всяко време и не е необходимо КЛИЕНТЪТ да бъде уведомен за това.

7.1.4. Забранено е споделянето на един акаунт между няколко КЛИЕНТА/ЧЛЕНА. Всеки ЧЛЕН/КЛИЕНТ може да има само един АКАУНТ.

7.1.5. В случай че бъдат открити подобни случаи на споделен достъп, STARGIFT си запазва правото да анулира или да спре достъпа на КЛИЕНТА до СЪДЪРЖАНИЕТО или УСЛУГАТА.

7.2. Продукти и услуги

7.2.1. STARGIFT може да публикува на сайта информация за продукти, услуги и/или промоции, предлагани от нея или от което и да е друго трето лице, с което STARGIFT има сключени партньорски договори, в определен период от време и в рамките на наличните количества.

7.2.2. Продуктите и/или услугите, закупени чрез УСЛУГАТА, са предназначени изключително за лична употреба от КЛИЕНТА.

7.2.3. STARGIFT може да ограничи възможността за закупуване на определени продукти или услуги, налични на сайта към даден момент, за един или повече КЛИЕНТИ.

7.2.4. Всички цени на продуктите или услугите, представени на сайта, са изразени в леи (RON) и представляват крайни продажни цени за КЛИЕНТИТЕ.

7.2.5. Отстъпките, намаленията и промоциите не се натрупват. Винаги се запазва отстъпката с най-високата стойност, валидна към момента на подаване на поръчката.

Цената на даден продукт, показана на сайта, зачеркната с черта и последвана от по-ниска цена, означава първоначалната продажна цена и цената с отстъпка в рамките на промоция към даден момент. Тези цени са с чисто информационен характер и могат да бъдат променяни по всяко време.

7.2.6. Фактурирането на закупените продукти се извършва изключително в RON, като се използват данните, предоставени от КЛИЕНТА във формуляра, предназначен за тази цел. STARGIFT не носи отговорност за верността на данните, предоставени от КЛИЕНТА за фактурата. В случай че плащането се извършва с банкова карта, поръчката ще бъде потвърдена в момента, в който бъде издадена фактура на КЛИЕНТА. До този момент сумата по поръчката ще бъде блокирана в сметката на КЛИЕНТА и няма да бъде преведена в сметките на STARGIFT.

7.2.7. Плащането чрез банков превод (платежно нареждане) се извършва единствено въз основа на издадена проформа фактура, която ще бъде получена по електронна поща. В този случай продуктите ще бъдат запазени на склад в продължение на три работни дни до потвърждаване на плащането от банката. Ако плащането не бъде потвърдено, резервацията на поръчката ще бъде изтрита от системата.

7.2.8. Онлайн плащането с карта се извършва чрез оторизирани платежни процесори, в зависимост от сайта: на www.stargift.bg чрез Banca Transilvania S.A. (BT iPay) и Stripe; на www.stargift.hu чрез Barion Payment Zrt. (Barion Smart Gateway – банкова карта, Apple Pay, Google Pay, баланс в Barion), институция, надзиравана от Националната банка на Унгария, лиценз № H-EN-I-1064/2013; на www.stargift.bg и www.stargift.com чрез myPOS Ltd. и Stripe. Данните за картата се въвеждат изключително на защитената страница на платежния оператор; STARGIFT не получава и не съхранява данните за банковата карта. Фактурата се издава след потвърждаване на плащането, при финализиране на поръчката (най-късно на датата на изпращане), и се изпраща на КЛИЕНТА по имейл. Средният срок за изпълнение на поръчка (производство и предаване на куриера) е 1–5 работни дни, съгласно срока за доставка, посочен на страницата на всеки продукт и в момента на подаване на поръчката; доставката чрез куриер отнема средно 1–3 работни дни в Румъния и 2–5 работни дни в останалите държави.

При онлайн плащания или плащания по банкова сметка STARGIFT не носи и не може да бъде държана отговорна за никакви други допълнителни разходи, понесени от КЛИЕНТА, включително, но без да се ограничава до таксите за валутна конверсия, наложени от банката, издала картата му, в случай че валутата, в която е издадена картата, е различна от RON. Отговорността за това действие носи единствено КЛИЕНТЪТ.

7.2.8. Всяка информация, използвана за описанието на продуктите и/или услугите, достъпни на сайта, и за тяхната продажба (текстове / статични и динамични изображения, тегло на продуктите, характеристики, наличности, мултимедийни презентации, линкове към други партньорски уебсайтове и т.н.) не представлява договорно задължение от страна на STARGIFT, като те имат само представящ характер. STARGIFT може да оттегли оферта за продукти или да я промени по всяко време, да преустанови продажбата на определени продукти или да разшири/ограничи броя им (ограничени серии), без да дължи обезщетения или други санкции към нито един настоящ или потенциален КЛИЕНТ.

7.2.9. При описанието и представянето на изображенията на продуктите или услугите STARGIFT си запазва правото да използва и други продукти (аксесоари и др.), които не са включени в цената на съответните продукти и които няма да бъдат доставени при закупуването на продукти от САЙТА. Снимките на продуктите, показвани на САЙТА, могат да имат малки разлики спрямо реалните продукти (цвят, нюанси и др.) поради осветлението в момента на заснемането и електронния интерфейс за представяне, но STARGIFT полага всички усилия, за да може снимките да отразяват възможно най-реалистично поръчаните продукти. Разликите, които могат да възникнат, зависят също така от техническите спецификации и настройките на използвания монитор. Освен това може да има разлики между продукта, показан в полето за предварителен преглед/страницата за представяне, и персонализираните продукти в окончателния им вид, като тези разлики се дължат главно (но не изчерпателно) на следните ситуации: (i) видът на продукта (например продуктите от дърво или естествена кожа могат да имат малки производствени несъвършенства, които не се считат за дефекти на продукта); (ii) техническите характеристики на оборудването, използвано в процеса на персонализация (например интензивността на гравирането може да варира); (iii) яркостта на снимките, пренесени върху различни повърхности (в зависимост от техниката на персонализиране, използвания материал, както и качеството на снимките, могат да възникнат разлики в нюанса/интензивността/яркостта), (iv) други причини, присъщи на процеса на персонализиране (персонализираните продукти се изработват ръчно). Ситуациите, свързани с рекламации относно посочените в настоящата клауза обстоятелства, ще се разглеждат индивидуално за всеки отделен случай, като StarGift си запазва правото да не ги счита за дефекти на продуктите, поради което да не се приема връщането им или възстановяването на стойността им.

7.3. Валидност и наличност на продуктите и услугите

7.3.1. STARGIFT си запазва правото да променя цените на продуктите и/или услугите, предлагани на сайта, без предварително уведомление на ЧЛЕНА или КЛИЕНТА.

7.3.2. Цената на продуктите и услугите е тази, валидна към момента на подаване на ПОРЪЧКАТА, в рамките на наличните количества.

Продуктите могат да се появяват на САЙТА със следните спецификации:

• На склад – продуктът е наличен на склад и може да бъде доставен след изпращане на ПОРЪЧКАТА и потвърждение от страна на STARGIFT в сроковете, посочени в момента на подаване на поръчката или съобщени впоследствие от STARGIFT, и в рамките на наличните физически количества. Наличността се актуализира поне веднъж седмично. Ако поради грешка някой от поръчаните продукти вече не може да бъде доставен (грешка в наличността, човешка грешка и др.) и плащането е извършено, STARGIFT ще възстанови парите на КЛИЕНТА.
• Изчерпан запас – продуктът не е наличен и няма точна информация кога ще бъде отново на склад
• Наличен / Доставка в рамките на 1–2 седмици / Наличен по поръчка за специални поръчки – продуктът може да бъде доставен въз основа на твърда поръчка, в срока и при условията, договорени в момента на потвърждаване на поръчката. За закупуване на продукти по поръчка, в зависимост от нейната стойност, може да се изисква плащане на аванс от най-малко 50% от стойността на продуктите. Ако поради грешка някой от поръчаните продукти не може да бъде доставен (грешка в наличността, техническа грешка, човешка грешка и др.) и плащането е извършено онлайн или по банкова сметка, STARGIFT ще възстанови парите на КЛИЕНТА за въпросния продукт.

В случая с персонализираните продукти не е възможно да се извърши връщане, като се има предвид тяхната уникалност, която прави невъзможна продажбата им на други клиенти. В този случай връщането може да се осъществи само вследствие на констатирани производствени дефекти, съгласно чл. 7.9.1.

STARGIFT не носи отговорност за колебанията в наличностите на доставчиците и не може да бъде държан отговорен в случай, че даден продукт или негови съставни части изчезнат от офертата на доставчиците или поддоставчиците му.

7.3.3. Цената на придобиване на промоционалните продукти и услуги е тази към момента на извършване на ПОРЪЧКАТА, в рамките на наличните количества и/или промоционалния период, ако такъв е определен.

7.3.4. Цената на закупуване на продуктите или услугите от издадена и потвърдена ПОРЪЧКА не може да бъде променяна след нейното издаване, освен със съгласието на страните.

7.3.5. Цената на продуктите и/или услугите по изпълнен договор не може да бъде променяна.

7.3.6. КЛИЕНТЪТ може да се откаже от продуктите и услугите, закупени чрез поръчката, само в периода от подаването на поръчката до превръщането ѝ в договор съгласно чл. 7.4.9, когато бъде контактиран от или се свърже със STARGIFT, за да анулира поръчката, при условие че продуктите не са били персонализирани/завършени до момента на уведомяването за анулирането или промяната им. В случай че плащането е извършено с карта, се прилагат разпоредбите на точка 7.4.6.

7.4. Онлайн поръчка

7.4.1. КЛИЕНТЪТ може да прави поръчки за продукти, предлагани към даден момент, изключително чрез САЙТА.

7.4.2. С финализирането на поръчката КЛИЕНТЪТ потвърждава, че всички предоставени от него данни, необходими за процеса на покупка, са правилни, пълни и верни към датата на подаване на поръчката, наричана в настоящия ДОКУМЕНТ „ПОРЪЧКА, ИЗВЪРШЕНА/ИЗДАДЕНА/ПОДАДЕНА“.

7.4.3. С подаването на поръчката КЛИЕНТЪТ дава съгласието си STARGIFT да се свърже с него чрез всеки наличен/одобрен от STARGIFT начин (по телефона или по имейл) за лично потвърждение на поръчката с следните цели:

• 7.4.3.1. Проверка на наличността на продуктите и количествата, закупени от КЛИЕНТА.
• 7.4.3.2. Потвърждаване от страна на КЛИЕНТА на стойността на направената поръчка, включително, в зависимост от ситуацията, и други услуги с добавена стойност (напр. транспорт и др.)
• 7.4.3.3. Уточняване по взаимно съгласие на подробностите за доставката на продуктите.

В случай че ПОРЪЧКАТА не може да бъде потвърдена по различни причини (технически, човешки фактори, форсмажорни обстоятелства и др.) в срок от най-много 3 (три) работни дни, тя се анулира автоматично от системата. Клиентите приемат, че STARGIFT не може да бъде принудена да достави поръчка, която не е била потвърдена съгласно горните условия.

7.4.4. STARGIFT ще прекрати едностранно и автоматично ще анулира поръчка, направена от КЛИЕНТА, дори и без предварително уведомление, адресирано към КЛИЕНТА, без никакви последващи задължения на която и да е от страните към другата или без някоя от страните да може да претендира обезщетение за вреди от другата, в следните ситуации:

• 7.4.4.1. Отказ от страна на банката, издала картата на КЛИЕНТА, да приеме транзакцията при онлайн плащане;
• 7.4.4.2. Анулиране на транзакцията от одобрения от STARGIFT оператор за обработка на карти при онлайн плащане;
• 7.4.4.3. Данните, предоставени от КЛИЕНТА на сайта, са непълни или неточни;
• 7.4.4.4. Дейността на КЛИЕНТА на сайта може да причини и/или причинява щети от какъвто и да е характер на STARGIFT и/или на неговите партньори.
• 7.4.4.5. Налице е неуспешна доставка до същия клиент поради отказ от плащане на стойността на поръчката, получател, който не е намерен на посочения адрес, получател, който не отговаря на телефона, или ако клиентът фигурира в списъка с неплатежоспособни лица (клиентът се включва автоматично в този списък по обективни причини: отказ от приемане на пратката, анулиране на поръчката след нейното финализиране по необосновани причини и т.н.);
• 7.4.4.6. По други обективни причини.

7.4.5. КЛИЕНТЪТ може да се откаже от направена поръчка, когато бъде контактиран съгласно точка 7.4.3., при условие че продуктите от поръчката не са били завършени / са в процес на изработка.

7.4.6. В случай че КЛИЕНТЪТ се откаже от направена поръчка, платена с банкова карта, и банката, издала картата на КЛИЕНТА, е одобрила банковата транзакция, в смисъл на блокиране в сметката на КЛИЕНТА на стойността на закупените от него продукти и услуги, тази сума ще бъде деблокирана от STARGIFT в срок от максимум 10 дни от датата, на която STARGIFT е узнала за този факт.

7.4.7. В случай че някои продукти, поръчани от КЛИЕНТА чрез поръчка, извършена с плащане с банкова карта, не са налични на склад, STARGIFT ще информира КЛИЕНТА за този факт и ще разпореди отблокирането в сметката на КЛИЕНТА на стойността на тези продукти, ако тази сума е била блокирана на картата на КЛИЕНТА, в срок от максимум 10 дни от датата, на която STARGIFT е узнала за този факт, ИЛИ ще замени продуктите с други продукти, налични на склад.

7.4.8. Веднъж подадена поръчка не може да бъде променяна. Ако клиентът желае промяна (добавяне или премахване на продукти), той ще анулира поръчката, която не отговаря на неговите желания, и ще направи нова поръчка в системата, при условие че продуктите от първоначалната поръчка все още не са били обработени/финализирани.

7.4.9. От момента, в който КЛИЕНТЪТ потвърди сумата на направената поръчка или в който STARGIFT уведоми КЛИЕНТА относно поръчката му (по телефона или чрез имейл за потвърждение на поръчката), поръчката му се превръща в ДИСТАНЦИОНЕН ДОГОВОР, съгласно О.Г. 34/2014, чл. 2, т. 7.

7.4.10. Подробностите относно доставката на продуктите, включително, но не само, времето, необходимо за доставката, не представляват договорно задължение от страна на STARGIFT, като посоченото на страницата на продукта или на уебсайта на StarGift време за доставка е приблизително, като всяко закъснение не представлява основание някоя от страните да претендира обезщетение от другата, в случай че някоя от страните може да бъде или е претърпяла вреди по какъвто и да е начин в резултат на нарушаване на задълженията, свързани с доставката на продуктите.

7.4.11. В случай че КЛИЕНТ промени личните си данни, използвайки формулярите, достъпни на сайта, всички действащи към този момент договори запазват данните, определени/приети от КЛИЕНТА преди момента на промяната. Новите променени данни ще се вземат предвид за бъдещите договори и, доколкото е възможно, за доставката и контакта по отношение на текущите договори.

7.4.12. В случай че КЛИЕНТЪТ направи поръчка с опция за получаване и плащане на място в офиса, поръчката ще бъде обработена и финализирана след като КЛИЕНТЪТ пристигне в офиса за потвърждаване на поръчката. В този случай очакваното време за обработка и финализиране на поръчката е около 30 минути, освен ако представителите на StarGift не съобщят друго. В случай че поръчката е направена с опция за получаване в офиса и плащането се извършва онлайн с карта, поръчката ще бъде обработена, без да е необходимо клиентът да присъства в офиса, а клиентът ще бъде автоматично уведомен веднага след като поръчката бъде финализирана, за да може да бъде взета от офиса.

7.5. Поръчка по телефона

7.5.1. КЛИЕНТЪТ/ЧЛЕНЪТ не може да прави поръчки по телефона, а може само да получи помощ при създаването на профил на САЙТА и при подаването на онлайн поръчка.

7.6. Договор и финализиране

7.6.1. STARGIFT ще включи в пратката, изпратена до КЛИЕНТА, и/или в електронен формат всички необходими документи, удостоверяващи закупуването на продуктите/услугите от КЛИЕНТА.

7.6.2. STARGIFT ще осигури информирането на КЛИЕНТА относно етапа, в който се намира поръчката или договорът от разстояние.

7.6.3. Дистанционният договор, към който се прибавят документите, удостоверяващи доставката до КЛИЕНТА на договорените от него продукти от страна на STARGIFT, се превръща в изпълнен договор.

7.7. Транспорт/Доставка

7.7.1. КЛИЕНТЪТ разполага като начин за транспорт на закупените продукти/услуги с доставка чрез фирма за експресна куриерска услуга.

Цената на доставката зависи от теглото и стойността на поръчката и се уточнява в момента на подаване на ПОРЪЧКАТА.

Поръчките, при които стойността на поръчаните продукти надвишава 190 леи (максимум 3 кг тегло или обем, на дестинация), се ползват с безплатна доставка чрез услугата за експресна куриерска доставка в основните населени места от списъка с местоположенията на куриера или съгласно спецификациите на куриерската фирма към съответния момент.

Поръчките, постъпили от петък след 14:00 часа до понеделник сутринта в 10:00 часа, ще бъдат обработени в понеделник по реда на постъпването им. В случай че обемът на поръчките надхвърли капацитета ни за обработка, те ще бъдат обработени на следващия ден. За специалните поръчки ще важат отделно определени условия за плащане и доставка, в зависимост от тяхната специфика.

Общата цена на транспортните и доставните услуги се изчислява в момента на подаване на поръчката в зависимост от общото тегло на поръчката или, ако е приложимо, в зависимост от общата ѝ стойност.

STARGIFT изчислява разходите за транспорт и доставка въз основа на показатели, договорени с куриерската фирма. С подаването на поръчката Клиентът приема тези изчисления, независимо от данните, на които се основава определянето на тези разходи. Следователно клиентът не може да изисква по-ниска цена за транспорт въз основа на собствени претегляния или измервания на пратката.

7.7.2. Доставката ще се извърши чрез услугата за експресна куриерска доставка, а поръчката ще бъде получена от КЛИЕНТА в рамките на очаквания срок за доставка, посочен на страницата на продукта в момента на подаване на поръчката, като този срок се изчислява от момента на получаване по имейл на потвърждението за регистриране на поръчката за продуктите, които са на склад. Срокът е приблизителен и може да претърпи промени, включително в зависимост от натовареността на маршрутите до местоназначението и обема на доставките на куриерската фирма, като за продуктите, които вече не са на склад, или за специалните поръчки, ще се договори с КЛИЕНТА друг срок за доставка, съгласуван предварително със STARGIFT при подаването на ПОРЪЧКАТА. След като поръчката бъде приета от куриера, STARGIFT няма никакво задължение да проследява поръчката/да се свързва с куриера с цел изясняване на каквито и да било подробности относно състоянието на доставката на поръчката; въпреки това, STARGIFT ще предостави на КЛИЕНТА необходимата и разумна подкрепа за изясняване на състоянието на доставката с куриера.

7.7.3. В случай че продуктът може да бъде доставен след изтичане на срока, изрично договорен в писмена форма между Клиента и StarGift, STARGIFT ще уведоми Клиента по електронна поща, като се прилагат разпоредбите на чл. 7.8.3, в който случай Клиентът може да се откаже от поръчката в писмена форма, а в случай че плащането е било извършено преди доставката, платените суми ще бъдат възстановени изцяло съгласно закона, в срок от 10 дни от датата на отказването.

STARGIFT ще положи всички усилия за спазване на прогнозните срокове за доставка, посочени на уебсайта. Въпреки това STARGIFT не носи отговорност за евентуални закъснения при доставката или загуба на пратки, причинени от трета страна, от потребителя или от причина, която не е под пряк контрол на STARGIFT, включително непредвидими причини, непреодолими причини, като случайни обстоятелства или случаи на непреодолима сила.

В случай че пратката не бъде получена в рамките на посочените срокове, ние ще разследваме заедно с куриерската фирма причините, довели до това. През този период не може да бъде извършено никакво възстановяване на разходите.

7.8.3. В случай на превишаване на очаквания срок за доставка на продуктите, които са на склад, посочен в чл. 7.7.2, STARGIFT си запазва правото да достави поръчката дори и след изтичане на очаквания срок за доставка, в случай че КЛИЕНТЪТ не се е свързал писмено със STARGIFT относно анулирането на поръчката поради изтичане на срока за доставка. В конкретни случаи StarGift може да информира КЛИЕНТА предварително за забавянето на доставката на поръчката, в случай че поръчката не е била обработена, с цел да се определи по взаимно съгласие нов срок за доставка или да се анулира поръчката / да се възстанови нейната стойност, в случай че е била платена. Липсата на отговор от страна на КЛИЕНТА до STARGIFT относно забавянето на доставката или невъзможността за връзка с КЛИЕНТА на посочените контактни данни, или липсата на отговор след телефонно обаждане, ще се счита за мълчаливо съгласие от страна на КЛИЕНТА за удължаване на срока за доставка. Във всички случаи, в които Клиентът изрази писмено желанието си за прекратяване на договора и анулиране на поръчката, ако продуктът вече е бил платен от него, а очакваният срок за доставка е бил превишен с минимум 3 (три(работни дни), STARGIFT ще възстанови платените суми съгласно чл. 7.7.3. Във всеки случай, в който очакваният срок за доставка е изтекъл, StarGift може (по свое усмотрение, без да поема задължение в този смисъл) да предложи компенсационни решения, ако КЛИЕНТЪТ приеме поръчката, при която очакваният срок за доставка е изтекъл (например ваучери за подарък / отстъпка при следващи поръчки, направени на уебсайта).

7.8. Качество и гаранции

7.8.1. Всеки продаван продукт се ползва с гаранционен срок в съответствие с действащото румънско законодателство и при посочените в него условия, както и с гаранция за съответствие съгласно разпоредбите на Закон 449/2003. В съответствие с чл. 11 от Закон 449/2003 всеки ЧЛЕН или КЛИЕНТ може да поиска, в случай на липса на съответствие, ремонт, замяна на продукта или възстановяване на стойността му съгласно разпоредбите на настоящия ДОКУМЕНТ.

Предвид естеството на персонализираните подаръци, STARGIFT не може да предостави гаранция за използването им от клиентите, която да надхвърля предвидената в закона.

Някои продукти могат да се ползват с договорна гаранция и това ще бъде посочено, ако е приложимо, в раздела с подробностите за продукта при продажбата му изключително на САЙТА. Ясни подробности относно тези гаранции са посочени в описанията на продуктите и техните компоненти, както са посочени от производителите и доставчиците, и никой КЛИЕНТ не може да изисква удължена гаранция, по-голяма от съществуващата. Това означава, че гаранцията за продуктите, предлагана от STARGIFT, е тази, предоставена от доставчиците на STARGIFT, която е 30 дни от датата на доставката, освен ако на страницата с описанието на продукта не е посочен друг гаранционен срок.

При подаване на гаранционна претенция КЛИЕНТЪТ трябва да изпрати дефектните продукти заедно с аксесоарите и съответните придружаващи документи. В случай че продуктите пристигнат без тях, те могат да бъдат върнати на изпращача, без да бъде уредена гаранцията. Не се покриват от гаранцията продукти, които имат физически дефекти като: удари, пукнатини, отчупвания, прорези, продукти, използвани при неподходящи условия (излагане на ароматизирана среда или други неподходящи условия, излагане на големи колебания на температурата и налягането, механични удари, неправилна употреба), излагане на течности или други вещества, контакт с химични вещества.

Гаранцията се анулира в следните случаи:

• продуктите са повредени поради неправилна, небрежна експлоатация или неправилна поддръжка.
• ако даден продукт се използва за цели, различни от тези, за които е проектиран, и бъде донесен за ремонт по гаранция, ще бъде проверено състоянието му и ще бъде установена причината за повредата.
• ако върху продукта са извършени намеси от неупълномощено лице.
• продуктът има повреди, причинени от атмосферни влияния, пожари или случайно напрежение в електрическата мрежа.
• Гаранцията не се предоставя за продукт, повреден вследствие на удар. Ако се докаже, че възникналия проблем не се дължи на производствени дефекти или дефекти в материала, ще Ви информираме за разходите по ремонта.
• Клиентът ще поеме разходите по всяка неоснователна рекламация.

7.8.2. STARGIFT не гарантира наличието на склад на нито един продукт/услуга, предлагани за покупка на САЙТА. В случай че STARGIFT не може да изпълни договора поради липса на наличност на продукта, ще уведоми КЛИЕНТА за това в деня, в който STARGIFT научи за този факт. В случай че продуктът вече е бил платен от Клиента, платените суми ще бъдат възстановени от STARGIFT в срок от максимум 30 дни от датата на подаване на поръчката, освен ако страните не се споразумеят за друго.

7.9. Връщане на продукти

ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ ПРОДУКТИ

Съгласно законовите разпоредби (OUG 130/2000) и ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ, персонализираните продукти не могат да бъдат върнати (в случай на връщане те се унищожават/изхвърлят, тъй като са изработени според спецификациите на клиента).

7.9.1 В изключителни случаи КЛИЕНТЪТ НА STARGIFT може да върне персонализираните продукти, закупени чрез ДИСТАНЦИОНЕН ДОГОВОР, в следните ситуации:

7.9.1.1 Колетът е сериозно повреден или продуктите имат производствени дефекти;

В случай че пратката, доставена от куриера, показва явни признаци на сериозно увреждане на целостта на опаковката и съдържанието (опаковката е разпечатана, скъсана, пробита, съдържанието е унищожено и т.н.), могат да се направят бележки относно евентуалните проблеми в момента на доставката върху документа за доставка на куриера (наречен AWB) или да се състави протокол за констатация, да се направят снимки и да се откаже приемането и плащането на пратката.

Не се считат обаче за проблеми незначителните, нормални повреди, които се дължат на транспортирането и манипулирането на пратките и които не засягат съдържанието им (например: запрашаване/замърсяване на външната страна на пратките, леко прегъване на ъглите и т.н.).

Всяка рекламация, подадена след доставката от куриера, свързана с тези аспекти, се счита за невалидна.

7.9.1.2 Доставените продукти не съответстват на продуктите от потвърдената поръчка (са неправилно персонализирани, объркани);

В случай че продуктите са доставени погрешно (продуктите са персонализирани с данните на трети лица), КЛИЕНТЪТ ще уведоми STARGIFT незабавно с цел отстраняване на проблема и ще следва стриктно инструкциите, съобщени от STARGIFT (връщане/унищожаване на информацията относно съответните трети лица), като няма никакви права върху съответните данни/продукти, които не му принадлежат. В този случай StarGift ще замени безплатно продуктите и си запазва правото да поиска връщането на пратката с грешните продукти.

7.9.1.3 Продуктите имат спецификации на сайта, които не съответстват на реалността.

Не се считат за грешни спецификации незначителните разлики в размера/цвета, които не засягат видимо крайния продукт и които могат да възникнат по причини, независещи от StarGift (напр. различна производствена партида).

Настъпването на ситуации, описани в член 7.9.1 по-горе, които могат да се считат за основателни причини за връщане/замяна на продукта и/или възстановяване на стойността на въпросните продукти, трябва да бъде сигнализирано незабавно след получаване на пратката от Клиента, чрез всякакви средства (по телефона, имейл, месинджър) и чрез предоставяне на цялата необходима информация (включително снимки) относно въпросните продукти с оглед анализиране на ситуацията. StarGift си запазва правото да откаже разрешаване на проблема / връщане на продуктите, в случай че настъпването на ситуациите, описани в чл. 7.9.1 са били съобщени от Клиента след изтичането на 10-дневен срок от датата на получаване на пратката и/или при отказ да се предостави необходимата информация, поискана от Продавача с цел оценка на ситуацията.

ОБЩИ ПРАВИЛА ЗА ВРЪЩАНЕ

7.9.1.4. Потребителят има право да прекрати едностранно договора за дистанционна продажба, без неустойки и без да посочва причина, в срок от 14 работни дни от получаването на продукта или, в случай на предоставяне на услуги, от сключването на договора, с изключение на персонализираните продукти, които не могат да бъдат върнати съгласно законовите разпоредби и УСЛОВИЯТА. Единствените разходи, които могат да бъдат за сметка на потребителя, са преките разходи за връщане на продуктите съгласно О.Г. 130/2000 и измененията от ОУГ 34/2014, за физически лица, които закупуват продукти от уебсайтове, като използват техники за дистанционна комуникация, като се прилагат определенията, съдържащи се в Постановление № 34/2014, чл. 16. Връщането на продуктите трябва да се извършва, доколкото е възможно, в оригиналната опаковка, но с всички аксесоари и документи, включително формуляра за връщане, и без да има никакви следи от повреда или износване, трябва да са нови, без да са били носени или използвани по какъвто и да е начин (прани, напоени с парфюм или ароматизатори за стая и т.н.), трябва да са пълни (заедно с всичките си аксесоари и етикети). Повреждането на продуктите или превръщането им в негодни за продажба води до отказ на връщането.

7.9.2. КЛИЕНТЪТ е длъжен да уведоми STARGIFT за намерението си да върне закупените продукти чрез всякакъв писмен начин на комуникация (имейл/факс/и др.) в срок от максимум 14 работни дни от получаването на продуктите и/или услугите и уведомяването на STARGIFT за това.

В случай че закупеният продукт има производствени дефекти, той ще бъде заменен с нов продукт, при условие че STARGIFT бъде уведомен писмено в срок от 14 дни от получаването на продукта. Ако замяната не е възможна, ще бъде възстановена стойността му или може да бъде закупен друг продукт.

7.9.3. КЛИЕНТЪТ, който е уведомил STARGIFT съгласно чл. 7.9.2, носи отговорността да се увери, че продуктите, за които е подал заявка, ще бъдат върнати на STARGIFT в срок от максимум 14 работни дни от датата на получаване на продуктите, разбира се, след изпращане на уведомлението (с потвърждение за получаване от страна на STARGIFT и изпращане чрез куриер); в противен случай STARGIFT ще счете искането за неоснователно/невалидно и може да откаже връщането.

Продуктите трябва да бъдат изпратени заедно с всички получени документи, които ги придружават, и с формуляра за връщане, достъпен на платформата StarGift. Използването на куриерски услуги позволява проследяване на пратката, но STARGIFT не носи отговорност за пратки, изгубени по пътя на връщане на продуктите.

7.9.4. КЛИЕНТЪТ НА STARGIFT не може да върне продуктите, закупени чрез ДОГОВОР, и/или не може да претендира за каквито и да било други обезщетения за вреди в следните случаи:

• 7.9.4.1. Замяна на закупения продукт с друг продукт с различни характеристики или от различен тип, с изключение на случая, предвиден в чл. 7.9.1.3.
• 7.9.4.2. Искането за връщане, породено от някоя от ситуациите, предвидени в точка 7.9.1, има дата на изпращане на уведомлението за намерение за връщане, която надвишава срока от 14 работни дни, предвиден съгласно чл. 7.9.2,, считано от работния ден, следващ датата на изпълнение на договора.
• 7.9.4.3. В случай на връщане на продукта по една от причините, посочени в чл. 7.9.1, върнатият продукт не е в същото състояние, в което е бил доставен (в оригиналната опаковка, с всички етикети непокътнати и придружаващите го документи).
• 7.9.4.4. Съгласно Наредба № 34/2014, чл. 16, STARGIFT си запазва правото да не приема връщането на продукти, които:

- по своята същност не могат да бъдат върнати или които могат бързо да се разградят или повредят, като например изключително чупливи или нетрайни продукти (ако е приложимо);

- продуктите са изработени според спецификациите, предоставени от потребителя, или са ясно персонализирани

• бързоразвалящи се продукти
• продукти, чиито опаковки са отворени и които са свързани с хигиената или личната употреба
• разпечатани консумативи
• книги, албуми, списания
• продукти за „Направи си сам“
• подаръчни опаковки
• продуктът вече не е в пълната си оригинална опаковка, в която е бил доставен (кутията на продукта)
• принтери или мултифункционални устройства, чиито консумативи са отворени
• продукти, които са били монтирани
• кухненски прибори, които са били използвани
• продукти, които имат следи от употреба
• в случай че са закупени няколко продукта от един и същ вид, може да бъде върнат само един отпечатан продукт, а останалата част от количеството се приема само ако продуктите са запечатани

7.9.5. В случай на възстановяване на стойността на продукта, това ще се извърши в срок от най-много 14 дни от потвърждаването на връщането от страна на STARGIFT. Възстановяването се извършва единствено по сметките, посочени от Клиента. Не се извършват възстановявания в брой или чрез обратно плащане.

7.9.6. В случай на замяна на продукта с идентичен, съгласно точка 7.9.1.1, замяната ще се извърши при условията и в рамките на обикновена поръчка.

7.9.7. В случай че КЛИЕНТЪТ е върнал продукт в съответствие с разпоредбите на чл. 7.9.1.1, а STARGIFT не разполага с идентичен продукт за замяна, STARGIFT ще възстанови на КЛИЕНТА стойността на продукта в съответствие с 7.9.5.

7.9.8. Стойността на допълнителните услуги, включително, но не само, транспортът на продуктите, заплатена от КЛИЕНТА, не се възстановява.

7.9.9. Във всички случаи разходите за връщане/преизпращане се поемат от КЛИЕНТА, съгласно цените, изисквани от куриера за стандартни доставки, с изключение на случаите, посочени в точки 7.9.1.1 и 7.9.1.2, както и в случай на несъответствие съгласно точка 7.9.1.3, при което STARGIFT ще поеме разходите за транспорта. Освен това, в случай на доставка на грешни продукти, съгласно глава 7.4, разходите за връщане са за сметка на STARGIFT.

7.9.10 Налични начини на плащане, приемани от STARGIFT:

- Плащане с банков превод: КЛИЕНТЪТ ще заплати стойността на поръчаните продукти по банковата сметка, посочена във формуляра за ПОРЪЧКА.

- Плащане при доставка: КЛИЕНТЪТ ще заплати на куриера стойността на поръчката при получаване на пратката.

- Онлайн плащане с карта: КЛИЕНТЪТ ще заплати онлайн с банкова карта.

- Плащане чрез PayPal: КЛИЕНТЪТ ще заплати чрез своя PayPal акаунт.

В някои случаи, свързани с вътрешната маркетингова политика, сигурността на плащанията и доставките, STARGIFT може да уведоми клиента, че определени поръчки могат да бъдат изпълнени само при използване на конкретен начин на плащане. В случай че клиентът откаже предложения начин на плащане, поръчката се анулира без никакви задължения от двете страни.

Продуктите от категорията „Специални поръчки“ (персонализирани или изработени по поръчка продукти) не подлежат на връщане. В случай че върнатият продукт е част от промоция/отстъпка/промоционален пакет и вследствие на връщането първоначалните условия на промоцията вече не са изпълнени, съответната сума ще бъде приспадната от стойността на върнатите продукти, която предстои да бъде изплатена на клиента.

Разпоредбите на законите, регулиращи онлайн покупките, не се прилагат, ако клиентът се яви в офиса на фирмата, за да получи поръчката лично, дори ако тя е била закупена от уебсайта на онлайн магазина, тъй като се счита, че продуктът е бил проверен в момента на получаването и отговаря на изискванията на клиента.

8. Измама

8.1. STARGIFT не изисква от КЛИЕНТИТЕ или ПОТРЕБИТЕЛИТЕ си по никакъв начин (по електронна поща/телефон/SMS/и т.н.) информация, свързана с поверителни данни, банкови сметки/карти или лични пароли. Изключение правят само КЛИЕНТИТЕ, които са юридически лица, с цел STARGIFT да получи номера на сметката, съответно на банката на КЛИЕНТА, на името на когото ще бъде издадена фактурата за дадена поръчка, ако има неясноти или за потвърждаване на поръчката.

8.2. КЛИЕНТЪТ / ЧЛЕНЪТ поема пълна отговорност за разкриването на своите поверителни данни пред трето лице.

8.3. STARGIFT отхвърля всякаква отговорност в случай, че ЧЛЕН / КЛИЕНТ бъде/е претърпял вреда под каквато и да е форма от трето лице, което твърди, че е/представлява интересите на STARGIFT.

8.4. КЛИЕНТЪТ или ЧЛЕНЪТ ще уведоми STARGIFT за подобни опити, като използва данните за контакт.

8.5. STARGIFT не насърчава СПАМ-а. Всеки ЧЛЕН/КЛИЕНТ, който изрично е предоставил своя имейл адрес на САЙТА, може да избере да го изтрие, което означава деактивиране на клиентския акаунт, свързан с този имейл адрес. Също така е забранено изпращането към STARGIFT или към САЙТА на съобщения, които съдържат вируси, провеждат политически или рекламни кампании, верижни писма или всякаква форма на спам.

8.6. Съобщенията, изпращани от STARGIFT чрез електронни средства за дистанционна комуникация (т.е. имейл), съдържат пълни и верни идентификационни данни на изпращача или линк към тях към датата на изпращане на съдържанието.

8.7. Следните цели, независимо дали са постигнати или не, ще се считат за опит за измама спрямо сайта/съдържанието и/или STARGIFT и ще бъде започнато наказателно разследване срещу онези, които са се опитали да постигнат или са постигнали тези цели:

• 8.7.1. да получат достъп до данни от какъвто и да е вид на друг ЧЛЕН/КЛИЕНТ чрез използване на акаунт или по какъвто и да е друг начин.
• 8.7.2. да променят или по друг начин да модифицират съдържанието на САЙТА или съдържанието, изпратено по какъвто и да е начин от STARGIFT към ЧЛЕН/КЛИЕНТ
• 8.7.3. да повлияят на производителността на сървъра/сървърите, на които работи САЙТЪТ
• 8.7.4. да получава достъп до или да разкрива на трети лица, които не разполагат с необходимата правна правомощност, съдържанието, изпратено по какъвто и да е начин от STARGIFT към ЧЛЕН/КЛИЕНТ, когато той не е законният получател на съдържанието.

8.8. Опитът за извличане на ползи чрез използване на фалшиви акаунти (неистински имена или използване на самоличността на други лица от трети лица) се счита за опит за измама и ще доведе до анулиране на получените ползи, блокиране на достъпа до САЙТАSTARGIFT и докладване на случая пред компетентните органи.

9. СПЕЦИФИЧНИ ГАРАНЦИИ

9.1 Настоящата клауза се отнася изключително за бижутата, предлагани на САЙТА. STARGIFT потвърждава автентичността на продаваните бижута, като е оторизирана от ANPC съгласно ОГ 190/2000 да извършва операции с благородни метали, притежавайки Разрешение № 011157/16.06.2020. КЛИЕНТЪТ се ползва от гаранция в съответствие с гаранционния сертификат за всеки продукт, който удостоверява, че предлаганите бижута са от 925-проба сребро, 925-проба сребро с родиево покритие, 925-проба сребро с покритие от 24-каратово жълто злато или сребро с покритие от 18-каратово розово злато, 14-каратово жълто злато или 14-каратово бяло злато (с родиево покритие) и имат гаранция от 12 месеца. Всякакви ремонти на продукти, които са в гаранционен срок, ще се извършват безплатно или продуктът ще бъде заменен, съгласно условията на преработената Наредба OG21/1992, ако се потвърди, че причината за повредата е дефект в материала или изработката, а не неправилната употреба на продукта от страна на Клиента.

9.2 За да се възползва от гаранцията, Клиентът има следните задължения:

9.2.1 да е закупил продукта от уебсайта stargift.ro, като разполага с съответната фактура и гаранционен сертификат, и да е използвал продукта единствено за целта, за която е предназначен;

9.2.2 да спазва инструкциите за употреба и да използва продукта по предназначение;

9.2.3 да върне продукта в оригиналната опаковка заедно с всички аксесоари;

9.3 Съгласно ОГ 34/2014 продуктите без гравировка могат да бъдат върнати в оригиналната опаковка и в същото състояние, в което са били получени, в срок от 14 календарни дни от получаването, без санкции и без посочване на причина. Разходите за транспорт се поемат от клиента чрез куриерска служба. В случай на продукти с гравировка, те не могат да бъдат върнати, освен в случай на дефект в материала или изработката. Ако не е възможно продуктът да бъде заменен с друг, отговарящ на изискванията, стойността на продукта ще бъде възстановена в срок от най-много 30 календарни дни от датата на връщането.

9.4 За всеки продукт, закупен от САЙТА, Клиентът се ползва от гаранция в съответствие с гаранционния сертификат за всеки продукт, предоставен на Клиента при доставката на продукта.

9.5 Гаранцията не се предоставя, ако продуктът е повреден или не отговаря на изискванията поради външни фактори и/или неспазване от страна на Клиента на инструкциите за употреба, включително в случаи като излагане на слънце, механични удари, неправилно съхранение, модифициране на продукта и др.

9.6 За да се избегнат всякакви съмнения, STARGIFT не предоставя гаранции на Клиентите:

9.6.1 в случай че нюансът на продукта се различава от този на САЙТА или закупеният продукт не отговаря на очакванията на Клиентите;

9.6.2 в случай че замяната на несъответстващите продукти или компоненти е невъзможна, включително поради липса на продукта на склад;

9.7 Клиентът трябва да спазва следните инструкции при носенето на бижутата:

9.7.1 Бижутата не трябва да се носят, когато съществува риск от контакт с крем за тяло, дезодорант, парфюм или по време на козметични процедури.
9.7.2 Избягвайте излагането на бижутата на домакински химикали, тъй като химичните съединения в почистващите/праховете за пране могат да ги повредят.

9.7.3 Избягвайте да носите бижута под душа или докато си миете ръцете, тъй като с течение на времето металът придобива матов вид.

9.7.4 Среброто трябва да се съхранява на сухо място. Козметичните продукти могат да доведат до намаляване на блясъка. Бижутата или предметите от сребро трябва да се почистват с мека кърпа.

9.7.5 Сребърните бижута трябва да се съхраняват в кутии и/или кутии с отделения, за да се разделят предметите според материала, от който са изработени, или в торбички от много фини, гладки текстилни материали, които не пускат влакна.

9.7.6 Сребърните бижута не трябва да се съхраняват заедно с бижута и/или предмети от стомана, бронз, месинг, обикновени сплави или позлатени изделия.

9.8 Продавачът не поема отговорност за продуктите от сребро или посребрени със злато, закупени от САЙТА, които потъмняват. Всички продукти от сребро 925 са с първокласно качество и всяка бройка е сертифицирана от ANPC. При контакт с кожата обаче при някои хора среброто може да почернее. Това е химична реакция, която няма никаква връзка със свойствата или качеството на среброто и не се счита за дефект. Можете да предотвратите този феномен, като си закупите специална кърпичка за почистване на сребро и почиствате изделието с нея ежедневно. Също така, сребърните бижута, които се съхраняват, без да се носят, потъмняват. Уточнява се, че 18-каратовото или 24-каратовото позлатяване ще изчезне с времето, но гравировката няма да бъде засегната. Бижуто остава от сребро 925. Среброто е метал, който се окислява, като процесът се ускорява при контакт с влага. Окисляването на среброто е естествен процес, а не дефект, и може да бъде предизвикано от прекомерна влажност на околната среда и от употребата на киселинни химически вещества.

9.9 STARGIFT не поема отговорност за евентуални инциденти, които могат да възникнат при използването на бижутата от деца; затова ви препоръчваме бижутата да се носят от деца строго под надзора на възрастен.

9.10 Всички останали разпоредби, съдържащи се в действащото законодателство, отнасящи се до гаранцията на продаваните продукти, са валидни. Гаранцията не обхваща евентуални щети, причинени от употребата на продукта.

10. Ограничаване на отговорността

10.1. STARGIFT не носи отговорност пред никое физическо или юридическо лице, което използва САЙТА или СЪДЪРЖАНИЕТО, освен в рамките на разпоредбите, съдържащи се в настоящия ДОКУМЕНТ.

10.2. STARGIFT не носи отговорност за каквито и да било вреди (преки, косвени, случайни или не /и т.н.) които произтичат от използването или невъзможността за използване на информацията от типа „съдържание“, представена или не на САЙТА, или за всякакви грешки или пропуски в представянето на съдържанието, които могат да доведат до каквито и да било загуби.

10.3. В случай че ЧЛЕН/ КЛИЕНТ счете, че дадено Съдържание, изпратено по какъвто и да е начин от STARGIFT, нарушава авторските права или каквито и да било други права, той може да се свърже със STARGIFT за подробности, съгласно данните за контакт, така че STARGIFT да може да вземе информирано решение.

10.4. STARGIFT не гарантира на ЧЛЕНА или КЛИЕНТА достъп до сайта или услугата и не му предоставя правото да изтегля, променя, възпроизвежда, копира, използва частично и/или изцяло СЪДЪРЖАНИЕТО, по какъвто и да е начин, или да прехвърля на трети лица каквото и да е съдържание, до което има и/или е получил достъп въз основа на споразумение за ползване, без предварителното писмено съгласие на STARGIFT.

10.5. STARGIFT не носи отговорност за съдържанието, качеството или характера на други уебсайтове, до които се достига чрез връзки в съдържанието, независимо от естеството на тези връзки. За съответните уебсайтове отговорността се носи изцяло от техните собственици.

10.6. STARGIFT е освободена от всякаква отговорност в случай на използване на уебсайтовете и/или на съдържанието, предадено на ЧЛЕНА или КЛИЕНТА по какъвто и да е начин (електронно, по телефона и т.н.), чрез уебсайтовете, по електронна поща или от служител на STARGIFT, когато това използване на съдържанието може да причини или причинява вреди от какъвто и да е характер на ЧЛЕНА, КЛИЕНТА и/или на всяко трето лице, участващо в това предаване на съдържание.

10.7. STARGIFT не предоставя никакви преки или косвени гаранции, че:

10.7.1. услугата ще отговаря на изискванията на КЛИЕНТА

10.7.2. услугата ще бъде непрекъсната, сигурна или без грешки от какъвто и да е вид

10.7.3.produsele/serviciile, получени безплатно или срещу заплащане чрез услугата, ще отговарят на изискванията или очакванията на КЛИЕНТА.

10.8. Операторите, администраторите и/или собствениците на сайта не носят под никаква форма отговорност за взаимоотношенията или последствията от тях, произтичащи от, но без да се ограничават до, покупки, специални оферти, промоции, реклами или какъвто и да е друг вид връзка / взаимодействие / транзакция / сътрудничество / и т.н., които могат да възникнат между КЛИЕНТА или ЧЛЕНА и всеки от тези, които се рекламират пряко или косвено чрез уебсайта.

10.9 Максималната стойност на обезщетенията, които могат да бъдат изплатени на всеки клиент в случай на недоставяне или неправилна доставка, е сумата, събрана от STARGIFT от съответния клиент за въпросната доставка. Приемането на продуктите представлява съгласие от страна на клиента, че продуктите са пристигнали в добро състояние. Проформа-фактурата и данъчната фактура представляват договора за покупко-продажба съгласно действащото румънско законодателство. Клиентът изразява изричното си съгласие при подписването на доставката, че е получил продуктите и че те съответстват на поръчката.

11. Непреодолима сила и случайност

11.1 STARGIFT, нейните партньори и доставчици не могат да бъдат държани отговорни за никакво закъснение или грешка при изпълнението на договорните задължения или по отношение на съдържанието, предоставено на САЙТА, които произтичат пряко или косвено от форсмажорни обстоятелства или от причини, които не зависят от волята на STARGIFT. Това освобождаване от отговорност включва, но не се ограничава до: грешки във функционирането или неразрешен достъп до техническото оборудване на STARGIFT, компютърни вируси, липса на интернет или телефонна връзка, оперативни грешки, стачки, природни бедствия, война и др.

11.2. Освен в случаите, в които изрично не е предвидено друго, никоя от страните по сключен договор, който все още е в сила, няма да носи отговорност за неизпълнението в срок и/или по подходящ начин, изцяло или частично, на което и да е от задълженията, които му се полагат съгласно договора, ако неизпълнението на съответното задължение е било причинено от събитие на непреодолима сила.

11.3. Страната или законният представител на страната, която се позовава на горепосоченото събитие, е длъжна незабавно и изчерпателно да уведоми другата страна за настъпването му и да предприеме всички мерки, с които разполага, с цел ограничаване на последствията от съответното събитие.

11.4. Страната или законният представител на страната, която се позовава на посоченото по-горе събитие, се освобождава от това задължение само в случай, че събитието ѝ пречи да го изпълни.

11.5. Ако в срок от 15 дни от датата на настъпването му съответното събитие не престане, всяка от страните ще има право да уведоми другата страна за прекратяването по право на настоящия договор, без никоя от тях да може да претендира от другата странични щети.

11.6. Страната, която се позовава на събитие на непреодолима сила, трябва да докаже невъзможността за изпълнение на задълженията в срок от 30 дни от датата на възникване на събитието, но в рамките на чл. 10.3.

12. Спорове

12.1. Чрез използването/посещението/преглеждането и т.н. на САЙТА или на каквото и да е съдържание, изпратено от STARGIFT на ЧЛЕНА/ КЛИЕНТА чрез достъп и/или изпращане по какъвто и да е начин (електронно, по телефона и т.н.), той се съгласява поне с разпоредбите на настоящите глави от „Общи условия“.

12.2. Всеки спор, свързан с настоящите „Общи условия“, който би могъл да възникне между ЧЛЕНА/КЛИЕНТА и STARGIFT, ще се разрешава по мирен път. Ако това не е възможно, конфликтът ще бъде разрешен от компетентния съд по седалището на STARGIFT, в съответствие с действащото румънско законодателство.

12.3. STARGIFT не носи отговорност за никакви загуби, разходи, съдебни дела, искове, разноски или други задължения, в случай че те са пряко причинени от неспазването на „Общите условия“.

12.4. Ако някоя от горните клаузи бъде счетена за нищожна или невалидна, независимо от причината, това няма да засегне валидността на останалите клаузи.

12.5. Настоящият документ е изготвен и ще се тълкува в съответствие с румънското законодателство.

13. Заключителни разпоредби

13.1. STARGIFT си запазва правото да извършва всякакви промени в тези разпоредби, както и всякакви промени в уебсайта/структурата му/услугата, включително промени, които биха могли да засегнат уебсайта или каквото и да е съдържание, без предварително уведомление на ЧЛЕНА или КЛИЕНТА.

13.2. STARGIFT не носи отговорност за евентуални грешки, възникнали на уебсайта по каквато и да е причина, включително поради промени, настройки и др., които не са извършени от администратора на уебсайта.

13.3. STARGIFT си запазва правото да поставя рекламни банери от всякакъв характер и/или връзки на всяка страница на уебсайта, при спазване на действащото законодателство.

13.4. Ако някоя от клаузите в настоящия ДОКУМЕНТ бъде обявена за невалидна, независимо от причината, това няма да засегне валидността на останалите клаузи. С подаването на поръчката клиентът приема без възражения настоящите Общи условия, като те имат същата сила като валидно сключен договор, а клиентът поема изцяло правата и задълженията, произтичащи от покупката на сайта www.stargift.bg.

14. Обратна връзка

14.1. В случай че имате въпроси или предложения относно услугите и продуктите на STARGIFT SRL, моля, свържете се с нас по имейл на [email protected]. Обратната връзка може да бъде изпратена чрез всеки от предоставените начини, при спазване на законовите условия: съобщенията не трябва да бъдат незаконни, заплашителни, клеветнически и т.н. по отношение на StarGift или трета страна.

14.2. Всички коментари, въпроси, обратна връзка, идеи, предложения или други съобщения и информация, предоставени от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ на сайта относно STARGIFT или сайта www.stargift.bg, функционалността или подобряването му, ще останат собственост на S.C. STARGIFT SRL, която ще притежава изключителните права върху прилагането им на практика и която ще бъде освободена от всякакво задължение за възнаграждение за тях.